Ruídos na comunicação

Nome: Riachuelo

Ramo: Loja de departamentos

Endereço: Goiânia Shopping, piso 01

Que tal uma análise de um atendimento prosaico, como o presente numa simples venda de óculos?

Há alguns dias, eu vinha em busca de um par para poder usar naqueles dias em que acordo com a cara inchada de tanto sono para ir à faculdade e também quando fosse viajar e tal. Pois bem, depois de muito andar, e com pouco dinheiro no bolso, acabei encontrando um modelo com design italiano na Riachuelo que me agradou bastante. Até a escolha ser concretizada, o atendimento em si não havia começado. Foi no instante em que pedi para o meu amor me alugar seu cartão de crédito (eu pago direitinho, viu?) que percebi como detalhes mudam a percepção de um atendimento, por mais simples que ele possa parecer. A questão é que, enquanto uma das moças me atendia, um rapaz chorava pitangas em busca de um desconto de 5% para uma segunda atendente, que recusava firmemente.

- Ah, moça, só mais cinco por cento, vai?!

- Não, senhor, não posso. Vocês já estão pagando barato demais.

- Mas fala com seu gerente. Ele vai deixar! O nosso dinheiro é suado! Cada real aqui é valioso - diz o cliente, rindo logo em seguida.

- O nosso também é soado. A gente soa pra conseguir - diz outra atendente, também rindo.

E então, outro cliente chega, já com os óculos em mãos.

- É presente, senhor?

- É sim.

- O senhor sabe que a gente não trocamos em caso dela não gostar, né?

- Ah é?

- Sim, nós não podemos estar trocando em caso nenhum.

- Ok.

Por fim, chega a minha hora.

- Vai querer fazer o cartão da Riachuelo, senhor?

- Não, não. Vou dividir em 3 vezes, por favor (êêê pobreza!)

- Nós não estaremos trocando em caso de arranhados, tá?

- Aham. Vamos ver se tem algum arranhado aqui. [...] Ok, pode colocar na caixinha.

- Obrigado e volte sempre, senhor.

- Muito obrigado, moça.

Por mais que o atendimento tenha sido simpático (e foi), saí lembrando mais dos sinos, dos gerúndios e do coloquialismo exagerado do que propriamente da atenção que a moça me prestou durante a compra. A comunicação fez toda a diferença. Negativamente falando.

Nota para o atendimento: 5,0