Framboesa de Ouro

Nome: Cinemas Lumiére

Ramo: Entretenimento

Endereço: Shopping Bougainville, piso 3.

Eu consegui! Finalmente! Assisti ao filme "Tropa de Elite II". Uffa!

E é "uffa!" mesmo.

Dessa vez, o atendimento em questão se volta ao bem-estar daqueles que procuram apenas um filme pra curtir no fim-de-semana ou procuram conferir aquela película que aguardam há algum tempo.

E eu me decepcionei com o local que escolhi para assistir um dos filmes mais importantes do cinema nacional nos últimos tempos. Sempre fui frequentador assíduo dos Cinemas Lumiére, no shopping Bougainville. Gosto dos filmes menos comerciais que eles costumam adquirir e apresentar ao público - se bem que isso vem diminuindo com o passar do tempo. Capitalismo, sempre ele.

Bom, mas o fato é que tive que encarar 3 idas ao shopping para, só na última, conseguir assistir ao novo filme de José Padilha. Filas intermináveis para apenas uma ou duas salas disponíveis. Poxa, se toda uma ação de marketing foi produzida, com direito até a camisetas personalizadas com o símbolo do BOPE, por que não acontecer um planejamento mais eficaz para os dias em que os resultados seriam obtidos? Mais salas, mais organização (as filas serpenteavam pelo hall de alimentação, chegando ao cúmulo de atrapalharem as refeições das outras pessoas), mais praticidade. E são quesitos aparentemente mínimos como esses que fazem toda a diferença.

Ah, claro, e havia a forma de pagamento. A única.

Como um cinema que deseja receber tantas pessoas não utiliza sistemas para pagamento no cartão hoje em dia? Tudo é no dinheiro. E dá-lhe irritação da clientela, e dá-lhe pipoca sendo esnobada por só aceitarem dinheiro, e dá-lhe reclamação de clientes dentro do cinema dizendo que era a última vez que iriam lá. Enfim, não fosse o espetáculo que é o filme (e também uma "porrada social na cara", diga-se de passagem), com certeza a insatisfação seria ainda maior.

O que fica então é a lição: não crie expectativas exageradas, pois elas podem alimentar o público de uma maneira que tornará impossível a organização no dia em que determinado evento acontecer. Por mais que a fila tenha sido bem distribuída entre as duas salas de projeção e o ambiente seja agradável e até charmoso, o que faz com que alguns pontos positivos sejam concedidos, a qualidade do atendimento escorregou por entre os dedos da administração e ficou abaixo das expectativas que ela mesmo criou.

Nota para o atendimento: 4,0